Deskripsi Kelas

Persaingan ritel semakin ketat dan banyak toko serupa berlomba-lomba menarik pelanggan. Dalam situasi ini, kualitas layanan yang ditawarkan kepada pelanggan menjadi faktor kunci dalam membedakan persaingan. Oleh karena itu, layanan pelanggan merupakan kunci atau langkah yang tepat memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan.

Dengan menguasai keterampilan berinteraksi dan berkomunikasi dengan pelanggan, pegawai ritel dapat membangun hubungan yang lebih baik dan mendapatkan kepercayaan pelanggan. Ini dapat meningkatkan retensi pelanggan dan membawa manfaat jangka panjang bagi bisnis mulai dari membantu meningkatkan efisiensi operasional dengan memberikan informasi tentang cara menangani keluhan pelanggan, cara menangani situasi sulit, dan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

Dengan adanya kelas ini diharapkan penjaga toko berharap mendapatkan pengetahuan dan keterampilan yang dapat mereka terapkan langsung dalam operasi sehari-hari, menghasilkan pengalaman berbelanja yang positif bagi pelanggan dan kesuksesan jangka panjang.

Tujuan Umum :

Peserta pelatihan berhasil membuat video melayani konsumen toko dengan menggunakan pendekatan pelayanan prima dan mencapai persentase hasil minimal 80% pada saat Unjuk Keterampilan.

Tujuan Khusus :

• C2 Mengenal tugas dan tanggung jawab penjaga Ritel

• C2 Menerapkan etika profesi penjaga Ritel

• C3 Membangun komunikasi dengan konsumen

• C3 Memberikan kualitas pelayanan prima bagi konsumen

• C3 Menata barang dagangan untuk display

• C3. Menangani kepuasan dan keluhan pelanggan

Kelompok Sasaran (Prasyarat)

• Lulusan SD / SMP

• Mau belajar keterampilan komunikasi yang baik

• Memiliki minat di bidang Ritel

• Cermat, teliti, dan jujur

• Memiliki perangkat yang menunjang pembelajaran (Smartphone / Laptop dan sejenisnya)

Sesi Materi Pelatihan

1) Sesi 1 : Pengenalan Profesi Penjaga Ritel

2) Sesi 2 : Merancang Pemberian Pelayanan

3) Sesi 3 : Penataan Barang Dagang di Toko

4) Sesi 4 : Pelayanan Penjualan Prima

5) Sesi 5 : Kepuasan dan Keluhan Pelanggan

Total Durasi Pelatihan : 900 Menit

Aspek Kompetensi (Output Kompetensi)

1) Keahlian dan Kualifikasi Pegawai Ritel

2) Standar Prosedur Pelayanan

3) Penataan Barang Dagang

4) Pelayanan Prima

5) Kepuasan Pelanggan

6) Penanganan Keluhan Pelanggan

7) Optimis saat menunjukkan keahlian dan kualifikasi sebagai pegawai ritel

8) Cermat saat menerapkan standar prosedur pelayanan

9) Teliti dalam menata barang dagang

10) Bertanggung jawab dalam melaksanakan pelayanan prima kepada pelanggan

11) Cekatan dalam membangun kepuasan terhadap pelanggan

12) Profesional dalam menangani keluhan pelanggan

13) C3. Mempraktikkan keahlian dan kualifikasi sebagai pegawai ritel

14) C3. Menerapkan standar prosedur pelayanan

15) C3. Melakukan penataan terhadap barang dagang

16) C3. Melaksanakan pelayanan prima kepada pelanggan

17) C3. Membangun kepuasan terhadap pelanggan

18) C3. Menangani keluhan pelanggan

Metode Ajar : Webinar